벤치마킹

벤치마킹 방법 ƒ. 벤치마킹 4단계 절차 ƒ단계: 벤치마킹 프로젝트 계획 단계„단계: 필요정보 및 데이터 수집 단계 …단계: 성과차이(Performance gap) 및 동인(enabler)분석 단계†단계: 프로세스 동인채택으로 인한 개선 단계 ① 1단계 : 계획단계 계획 단계에서는 다음의 3가지 사항을 고려하여야 한다. 첫째, 기업은 반드시 자사의 핵심성공요인, 핵심 프로세스, 핵심 역량 등을 파악해야 한다. 둘째, 벤치마킹 되어야 할 중요한 프로세스는 반드시 문서화 되어야 하고 그 프로세스의 특성이 정확히 기술되어져야 한다. 마지막으로, 벤치마킹 파트너 선정을 위해 필요한 요구조건도 반드시 작성되어야 한다. 위의 3가지 사항을 고려하여 다음과 같은 업무를 수행한다. 자사의 전략적 프로세스, 핵심 프로세스, 핵심 성공 요소를 판단한다. 벤치마킹 수행 대상 프로세스를 결정하고 측정단위 등 조작적 정의를 작성한다. 벤치마킹 파트너 선정을 위하여 정보를 수집한다. 프로세스 오너의 참여를 확보한다. 벤치마킹 팀을 편성한다. 프로세스 흐름 분석 및 성과 측정단위를 설정한다. …(생략)