리엔지니어링

경영자들이 비대하지 않고, 민첩․유연하고, 또 신속히 반응하며, 경쟁력이 있고, 혁신적이며 효율적이고 고객중심적이면서도 수익성이 있는 회사를 원한다면, 왜 그렇게 많은 미국 기업들이 비대하고 어설프고 둔하고 경쟁력이 없으며 창조적이지 못하고 비효율적이고 고객의 요구를 우습게 알고 또 적자를 내는가? 그 대답은 이들 기업이 어떤 방식으로 일을 하고 있는가, 그리고 왜 그들이 그런 방법으로 하는가에 달려 있다. 지난 백년 이상의 기간 동안 미국의 기업가들은 제품의 개발, 생산, 분배에 모범을 보이는 기업조직을 형성하는데 있어서 세계를 주도하여 왔다. 당연히 이들 기업은 전세계적인 조직 모델로 역할을 하여 왔다. 미국 기업들은 소비자들이 살 수 있는 제품을 만들어 팔고, 대룩 전체로 뻗어가는 철도를 건설하여 운영하고, 전화와 자동차와 같이 사람들이 사는 방식을 바꾸어 놓은 기술적 발전을 이루었고, 그리고 세계 최고의 생활수준을 이룩했다. 이와 동일한 회사들과 후세대 기업들이 더 이상 잘 운영되지 않는 이유는 회사 내부에 본질적인 결함이 있기 때문은 아니다. 회사를 둘러싸고 있는 세계가 그…