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스타벅스 성공사례
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1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스 시장점유율
3. 스타벅스 기업목표
4. SWOT 분 석
4. 스타벅스 성공요인
5. 결 론
목 차
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스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이1987년 스타벅스를 설립, 오늘날 전세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀,싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항,서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 30 여개국 총 6,000여개의 점포를 운영하고 있습니다.
한국에는 99년 진출해 `테이크아웃` 붐을 주도하고 있으며 61개 한국 점포 가운데 2000년 4월 개장한 명동점은 매장당 매출규모, 최단기간 손익 달성 등 각종 신기록을 양산하였습니다.
1.스타벅스 소개
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던킨도너츠가 한국리서치에 의뢰한, 최근 간식시장에 대한 소비자 이용 행태 조사결과에 따르면, 커피 구매 행태를 알아보기 위한 조사에서 커피 구매 시 주로 이용하는 브랜드로 응답자의 20%가 던킨도너츠를 선택해 커피빈 (14.4%), 엔젤리너스 (7.3%), 할리스 (3.6%), 탐앤탐스 (2.8%)등 조사됐다고 밝혔다.
한편, 이번 조사는 최근 1개월 내 간식구매 경험이 있는 15~44세 남녀 820명을 대상으로 소비자 U&A조사 결과물이다.
2. 스타벅스 시장점유율
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최고 품질의 커피를 위해 항상 노력한다.윤리적으로 구매한 최상품 커피 원두를 최고의 방식으로 배전하며,커피 농가의 삶 개선을 위해 함께 노력한다.
우…(생략)
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기업 이미지를 높였습니다.
?또한?커피를 파는 사람의 서비스가 고객의 기대와 욕구를 만족시킨다는 사실을 아는 스타벅스는 다섯번째의? P인 PEOPLE을 추가함으로써 한 명의 바리스타를 만들기위해 최소 한 달이상의 교육을 시키며, 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서 서비스를 할 수 있도록 합니다. 심지어 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면 그 인재가 담당하게될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 하기도합니다.
?종업원으로 하여금 스스로 더 나은 성과를 낼 수 있도록 기업에선 종업원에게 스톡옵션, 의료혜택, 해마다 기업의 수익의 일부를 돌려주는 등의 동기부여를 해줌으로써 종업원이 노동조합에서 자발적으로 탈퇴하고, 파업이 생기지않도록 하고 있습니다.
위와같은 실천을 통해 스타벅스는 한국에서 다른 커피전문점보다 가격경쟁력이 떨어지지만 직원들의 충성과 고객들에게 고급브랜드 이미지를 구축함으로써 점차 사업이 발전해나가고 있습니다.
결 론
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