·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
¥°. ¹®Á¦Á¦±â
·¹½ºÅä¶ûÀº ¼ºñ½ºÀÇ ¼Ó¼º(¹«Çü¼º, ¼Ò¸ê¼º, ÀÌÁú¼º, ºñºÐ¸®¼º)À» Àß ³ªÅ¸³»°í ÀÖ´Â »ê¾÷ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½ºÀÇ ¼Ó¼º ¶§¹®¿¡ ¿ªÇÒÂü°¡ÀÚ(Á¾¾÷¿ø, °í°´)Àº ¿©·¯ °¡Áö ¿ªÇÒ½ºÆ®·¹½º(role stress)¸¦ °æÇèÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×·¯³ª °ÅÀÇ ¸ðµç ·¹½ºÅä¶û ÁÖÀεéÀº ½ºÆ®·¹½º¸¦ Á¤È®È÷ ¾ËÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. Áï, ¿î¿µ»óÀÇ ¹¦¹Ì¸¦ »ì¸®°í ÀÏ¹Ý°í°´µéÀ» Ã漺°í°´À¸·Î ¸¸µé±â À§ÇØ ¿©·¯ °¡Áö ½ºÆ®·¹½º¸¦ ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú·Î À̸£°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀº ¾ÆÁÖ Àû´Ù.
±×·¡¼, º» ¿¬±¸´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î ¼ÒºñÀÚÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÁÙÀ̱â À§ÇÑ Àü·«À» °³¹ßÇϴµ¥ ÁÖµÈ ¸ñÇ¥¸¦ µÎ°í ÀÖ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Á¦°ø¹ÞÀº ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ Æí¾ÈÇÏ°í Áñ°Ì°Ô °æÇèÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀº ±×·¸Áö ¾ÊÀº ¼ÒºñÀÚº¸´Ù ´õ ¸¹Àº µ·À» ÁöÃâÇÑ´Ù Kotler(1998). ¶ÇÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ¸¸Á·ÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ È£ÀÇÀûÀÎ ÃßõÀ̾߸»·Î ±¸Àü È¿°ú(positive word-of-mouth)¿¡ µû¸¥ »ç¾÷ È®ÀåÀÇ °á°ú¸¦ ³ºµµ·Ï ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °üÁ¡¿¡¼ º» ¿¬±¸´Â ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¾î¶»°Ô °ü¸®ÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ ¿¬±¸ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.
¥±. º» ·Ð
ÀÏ¡¦(»ý·«)
|
´Ù·ç¾ú´Âµ¥, ½Ä»ç´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ »çȸȰµ¿À̶ó´Â »ç½ÇÀ» ÀºÆóÇÏ´Â ÇÑÆí, ¿Ü½ÄÇàÀ§¸¦ ±×Àú ¹è°íÇÄÀ» ÇØ°áÇÏ´Â È°µ¿À̶ó°í ¹àÈ÷°í ÀÖ´Ù°í °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µ¡ºÙ¿© »çȸÇÐÀû ¿¬±¸¿¡¼´Â ¿Ü½Ä ÇàÀ§¸¦ ¡®»çȸÀû Á߿伺ÀÌ Ã游ÇÑ °ø°ø¿¬ÇÑ ÇàÀ§¡¯¶ó°í °á·ÐÁö¾úÀ¸¸ç, À̸¦ °¡Àå µÎµå·¯Áø ¼Òºñ?À¯Çà?°³ÀÎ Á¤Ã¼¼º Çü¼ºÀ» Çö´ë ¹®ÈÀÇ µ¶Æ¯ÇÑ °üÁ¡À» º¸¿©ÁØ´Ù°í °á·ÐÁö¾ú´Ù.
1. ±ÔÄ¢À» ¾Ë°Ô Çϴ°Í(Knowing the rules)1)
´Ù¸¥ »çȸÀû »óÈ£ÀÛ¿ëó·³ ¿Ü½Ä üÇèÀº ¡®±ÕÇü(poise)¡¯°ú ¡®ºÒ¾È(anxiety)¡¯À̶ó°í ¸í¸íµÈ °è¼ÓÀû »óÅ·ΠÃøÁ¤µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ·¹½ºÅä¶û¿¡¼ÀÇ Å×ÀÌºí ¼ÂÆÿ¡¼ ±ÕÇü(poise)Àº ½Å·Ú, Æí¾ÈÇÑ Åµµ, Á¶Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¨°¢, ±×¸®°í ÀڽۨÀ¸·Î Ư¡ÁöÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. »çȸÀû »óÈ£ ÀÛ¿ë¿¡¼ ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº ±ÕÇü(poise)ÀÌ º¸¿©Áö³Ä ÇÏ´Â °ÍÀº °³ÀÎÀÇ »çȸÀû ±â¼ú, ½É¸®»óÅÂ, ±ÔÄ¢ ¹× Çà»ç¿Í °ü·ÃµÈ ÇùÁ¤ÀÇ ÀÌÇØ µî¿¡ ´Þ¶óÁø´Ù. ¾î¶² »óȲ¿¡ ´ëóÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º´Â ¿¹ÀüÀÇ »çȸÀû °æÇè, ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÇ ±â´ë¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â ÇàÀ§µîÀ» ±âÃÊ·Î ÇÑ Á¶Á¤À» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù.
¸¸¾à ¿Ü½ÄÀ» ÇÒ °æ¿ì¿¡ ½Ä´çÀÇ ±ÔÄ¢ ¹× ÀýÂ÷¸¦ ¾ËÁö ¸øÇϰųª ÀÌÇØÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ¸¶À½ÀÌ ºÒÆíÇØÁö¸ç ±äÀåÀÌ µÇ±âµµ ÇÑ´Ù. ½Ä´ç¿¡¼ÀÇ ±ÔÄ¢Àº ´ÙÀ½ µÎ °¡Áö ¹üÁÖ Áß Çϳª·Î ±ÍÂøµÈ´Ù. Çϳª´Â ¡®¿¡Æ¼ÄÏ¡¯À̶ó ºÒ¸®´Â °ÍÀε¥, ÀÌ °ÍÀº ½Ä»ç¿¡ ´ëÇÑ »çȸÀÇ ÀϹÝÀû Åë³äÀ» ³ªÅ¸³½´Ù. ´Ù¸¥ Çϳª´Â ¼Õ´Ô¿¡°Ô ½ÃÁßµå´Â °Í¿¡ ´ëÇÑ ÀýÂ÷»óÀÇ °ü·Ê¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ¸¸ÀÏ ÀÌ ³í¹®ÀÇ ÁÖÁ¦°¡ »çȸÀû, ¹®ÈÀû ±ÔÄ¢¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá´Ù¸é ½ºÆ®·¹½ºÀÇ ¹ß»ý ¿äÀÎÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ÀýÂ÷»ó °ü·Ê´Â ¾Æ¹« Àǹ̰¡ ¾ø°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ÀýÂ÷»óÀÇ °ü·Ê´Â »çȸÀû ¸¸³²ÀÌ Á» ´õ Æí¾ÈÇÏ°í Áñ°Ì°Ô µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϱâ À§ÇØ Àû¿ëµÇ¾î ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ ±ÔÄ¢ ȤÀº °ü·Ê¸¦ Àß ¾ËÁö ¸øÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ÀÚ±â ÀÚ½ÅÀÌ ¹Ùº¸½º·´´Ù°í ¶Ç´Â »¡¸® ÀÚ¸®¿¡¼ ¹þ¾î³ª°í ½Í´Ù´Â ´À³¦À» °¡Áú ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ±×µéÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ ´À³¦À¸·Î ¸»¹Ì¾Ï¾Æ ¹ß»ýµÉ ¼ö ÀÖ´Â À߸øµÈ Çൿ¿¡ ´ëÇØ °ÆÁ¤ÇÏ°Ô µÈ´Ù.