고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구

고객관계관리 (CRM)

국내,해외기업 도입사례
중요성과 역할
도입효과
새롭게 알게된점
INDEX

1. 고객관계관리 (CRM) 정의

2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유

3. 고객관계관리 (CRM)의 역할

4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과

5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례
(1) 국내기업 사례
- 매일유업
- 파리바게트
(2) 해외기업 사례
- Dell 컴퓨터
- 보스턴은행

6. 조사를 하며 새롭게 알게 된점

`참고자료`

1. 고객관계관리 (CRM) 정의

고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는