갈등관리 연구보고서 - 갈등관리 중요성과 사례분석 및 조직내 갈등관리 기법과 갈등 해결방법 연구

갈등관리

기법과 사례분석
=목차=

1. 갈등 이란

2. 조직내 갈등발생원인

3. 조직내 갈등의 유형

4. 갈등관리의 중요성

5. 조직내 갈등으로 인한 결과 (장단점)

6. 갈등관리기법의 유형

7. 갈등관리 사례분석
“현대자동차 사례”

8. 갈등 해결방법
(1) 이론적인 접근
(2) 제도적 접근

9. 참고자료

1. 갈등 이란

조직내의 개인이나 집단이 추구하려는 목표나 행동이 다른집단이나 개인에 의해 안좋은 영향을 받았거나 받을 것이라 지각함으로 인해 발생되는 현상을 뜻한다.

2. 조직내 갈등발생원인

갈등의 원인으로는 개인적 요인, 집단적 요인, 조직 관리적 요인을 들 수 있다. 먼저 개인적 요인으로는 욕구의 충돌과 지각의 차이를 들 수 있다. 욕구의 충돌이 갈등을 일으킨다. 또한 지각의 차이가 갈등을 일으