깨진 유리창의 법칙,사후관리의 법칙,존구만드의 법칙정의,아마존사례,11번가사례,현대차사례,벤츠사건

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깨진 유리창의 법칙/사후관리의 법칙 사례분석

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목차
깨진유리창의 법칙 정의

사례소개
LUSH
파타고니아
코카콜라
교촌치킨
맥도날드

사후관리의 법칙

존구만드의 법칙정의

사례소개
개인사례
아마존
11번가
현대차
벤츠사건

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1. 깨진 유리창의 법칙
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깨진 유리창의 법칙이란
깨진 유리창의 법칙은 1982년 제임스 윌슨과 조지 켈링이 자신들의 이론을 월간 잡지 `atlanta`에 발표하면서 명명한 범죄학 이론이다.
건물 주인이 깨진 유리창을 그대로 방치해 두면, 지나가는 행인들은 관리를 포기한 건물로 판단하여 돌을 던져 나머지 유리창까지 모조리 깨뜨리고, 심지어 그 건물에서는 강도 같은 강력 범죄가 일어날 확률도 높아진다는 것이다.
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사례 소개
“직원이 고객을 응답할 때 걸리는 평균적인 시간 1