ÆÄÀÏ
°í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ ¼º°ø CRM Àü·«-°úÁ¦ (BÀ¯Çü)-¹®~.doc
 
[Size :
64 Kbyte
]
ºÐ·®   10 Page
°¡°Ý  2,800 ¿ø
ÀÚ·á¼³¸í
º» ÀÚ·á´Â [°í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ ¼º°ø CRM Àü·«] ÀÌ·¯´×(e-learning) °Á¸¦ ¼ö°ÇÑ ÈÄ °úÁ¦ (BÀ¯Çü) - 2°¡Áö(°í°´¼øÀڻ갡ġÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò, °í°´¼øÀڻ갡ġÀÇ ¿î¿µ¿ä¼Ò)ÀÇ ¹®Á¦Ç®À̸¦ ¸Å¿ì »ó¼¼ÇÏ°Ô ¼¼úÇÑ ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù. ¿©·¯ºÐµé²²µµ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÇ¾úÀ¸¸é ÁÁ°Ú½À´Ï´Ù. ¿©·¯ºÐ, ¾ðÁ¦³ª ÈÀÌÆÃÀÔ´Ï´Ù. ~~!!!
¸ñÂ÷/Â÷·Ê
[¸®Æ÷Æ® ÁÖÁ¦]
CRM Àü·«ÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ·ÐÀ¸·Î½á °í°´¼øÀڻ갡ġ°¡ ´õ¿í Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù. °í°´¼øÀڻ갡ġ¸¦ °áÁ¤Áþ´Â 3°¡Áö ¿äÀÎÀ» ³ª¿Çϰí, ÀÌ ÀÌ·ÐÀÌ CRM¿¡¼ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯¿Í °í°´¼øÀڻ갡ġ°¡ Áõ°¡ÇÏ´Â ¿ø¸®¸¦ ¼³¸íÇϽÿÀ.
±×¸®°í °í°´¼øÀڻ갡ġ ¿î¿µ¿ä¼Ò¿¡ ¿µÇâÀ» Áִ Ȱµ¿°ú °¢ ¿ä¼Ò¿¡ »ó´ëÀûÀ¸·Î Áß¿äÇÑ Á¦Ç°À̳ª »ê¾÷À» ¿¹¸¦ µé¾î ¼³¸íÇϽÿÀ.
[ÀÛ¼º½Ã À¯ÀÇ»çÇ×]
º» ¹®Á¦´Â 2°³ÀÇ ÆÄÆ®·Î ´ä¾ÈÀ» ±¸ºÐÇÏ¿© ÀÛ¼ºÇÒ °Í
1. °í°´¼øÀڻ갡ġÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò
- °í°´¼øÀڻ갡ġ °áÁ¤ ¿äÀÎ 3°¡Áö¸¦ ³ª¿ÇÒ °Í
- °¢°¢ÀÇ ¿äÀεéÀ» Çü¼ºÇÏ´Â ±âÃÊ ¿ä¼ÒµéÀ» ¼³¸íÇÒ °Í
- ÀÌ ¿äÀεéÀÌ ÀÛ¿ëÇÏ´Â ¿ø¸®¸¦ ¼³¸íÇÒ °Í
2. °í°´¼øÀڻ갡ġÀÇ ¿î¿µ¿ä¼Ò
- °í°´¼øÀڻ갡ġÀÇ 3°¡Áö ¿äÀεéÀÇ ¿î¿µÈ°µ¿À» ¼³¸íÇÒ °Í
- °¢°¢ÀÇ ÀÚ»êÀÌ Áß¿ä½Ã µÇ´Â Á¦Ç°À̳ª »ê¾÷À» ¿¹·Î µé°í ±× ÀÌÀ¯¸¦ Á¦½ÃÇÒ °Í
º»¹®/³»¿ë
[´ä¾È ÀÛ¼º]
1. °í°´¼øÀڻ갡ġÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò
1) °í°´¼øÀڻ갡ġ °áÁ¤ ¿äÀÎ 3°¡Áö
°í°´ÀÇ ÀÎÁöÀû °¡Ä¡(perceived value) ¶Ç´Â °¡Ä¡ÀÚ»ê, ºê·£µå(Brand) ¶Ç´Â ºê·£µå ÀÚ»ê, °í°´°úÀÇ °ü°è(Relationship) ¶Ç´Â °ü°èÀÚ»ê µîÀÌ ÀÖ´Ù.
2) °í°´¼øÀڻ갡ġ °áÁ¤ ¿äÀÎ 3°¡ÁöÀÇ ±âÃÊ ¿ä¼Òµé
°í°´¼øÀڻ갡ġ¶õ, ±â¾÷ÀÌ Æò°¡ÇÏ´Â °í°´ÀÇ ±â¿© °¡Ä¡¸¦ Çϰí, °í°´ÀÌ Æò°¡ÇÏ´Â ÀÚ½ÅÀÇ È¿¿ë°¡Ä¡¸¦ ÀÎÁöÀû °¡Ä¡¶ó°í ÇÑ´Ù. °í°´¼øÀڻ갡ġ¿Í ÀÎÁöÀû°¡Ä¡´Â °¡Ä¡¿ä¼Ò°¡ »ó¹ÝµÈ °³³äÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸Çϰí ÀÌ µÎ °¡Áö´Â ¼·Î ¿Ïº®ÇÏ°Ô ¿¬°èµÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. °í°´¼øÀڻ갡ġ´Â ±â¾÷¿¡°Ô °í°´µéÀÌ ±â¿©ÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µµ±¸ÀÓ°ú µ¿½Ã¿¡ °í°´µéÀÌ ´À³¢´Â ´Ù¾çÇÑ °¡Ä¡¿ä¼Ò¸¦ ÅëÇØ ½ÇÇöµÇ´Â °ÍÀ̶ó´Âµ¥ Àǹ̰¡ ÀÖÀ¸¸ç °í°´°üÁ¡ÀÇ ÀÎÁöÀû °¡Ä¡¿Í ±â¾÷°üÁ¡ÀÇ °í°´ÀÇ ±â¿©°¡Ä¡¸¦ ¹¾îÁÖ´Â CRMÀÇ Çٽɱâ¹ÝÀÌ·ÐÀ̶ó°í ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. °í°´À» ±â¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ÀÚº» ȤÀº ¼øÀÚ»êÀÇ °³³äÀ¸·Î °ü¸®Çϰڴٴ ÀÇ¹Ì¿Í °í°´ ¿ª½Ã Áß¿äÇÑ ±â¾÷ÀÇ ÀÚ»êÇ׸ñÀ¸·Î½á °¡Ä¡Æò°¡¸¦ ÇÏ¿© ±â¾÷ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ °¡Ä¡¸¦ °¡´ÆÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °³³äÀÌ´Ù.
Áï, °í°´¼øÀڻ갡ġ´Â °³³äÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °í°´ÀÌ ±â¾÷¿¡ Á¦°øÇÏ´Â À繫Àû ¡¦(»ý·«)