비언어적 의사소통

비언어적 의사소통
인간의 의사소통 중 많은 부분은 비언어적으로 이루어진다고 할 수 있다. 사례관리자는 클라이언트의 비언어적인 의사소통(non-verbal communication)에 집중하면서 클라이언트가 말하는 내용이 그의 사고나 감정 그리고 비언어적인 의사소통과 일치하는지를 파악한다.

1. 시선접촉

시선접촉은 의사소통의 중요한 수단이다. 눈은 사람의 감정 상태에 대해 많은 것을 전달한다. 시선접촉은 의사소통에 참여 여부를 알리는 표시를 나타내고 민감성과 이해를 나타내는 지표이다. 시선접촉이 없는 것은 진실성이나 관심이 없는 것으로 해석되기도 한다. 클라이언트에게 시선을 집중하고 있는 것이 중요하지만 지나치게 응시하거나 들어지게 쳐다보게 되면 무례함이나 화가 난 것으로 받아들여질 수 있으며, 클라이언트를 똑바로 쳐다보는 것은 공격성이 있는 것으로 전달될 수도 있다.

2. 목소리의 어조와 얼굴표정

목소리는 감정을 나타낸다. 크고 힘이 있는 어조는 공격성,