마케팅특강 본인이 자주 이용하는또는 잘 아는 서비스 업체를 하나 마케팅..

마케팅특강
본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

목 차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론

1. 기업소개
2. 물리적 단서 관리
3. 프로세스 관리
4. 고객관리
5. 문제점과 개선점 도출

Ⅲ.결론

참고자료

Ⅰ.서론

최근 들어 기업의 생존을 위해 마케팅의 중요성은 더욱 커져가고 있다. 마케팅은 세부적으로 제품 마케팅과 서비스 마케팅 나누어진다. 이전까지만 하더라도 기업들은 제품 마케팅에 총력을 기울였지만 21세기 이후 소비자들의 감성을 자극하기 위한 서비스 마케팅의 중요성이 커져가고 있다. 과거에는 제품의 차별성이 소비를 유도하는데 가장 큰 역할을 담당했지만 근래에 소비자들은 제품이 가지는 차별성뿐만 아니라 서비스