고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상..

고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요
비행기를 타고 출장이나 여행을 자주 다니는 사람들이 공통적으로 느끼는 게 한 가지 있다`. 똑같은 보잉 747을 타고 태평양을 횡단해도 항공사에 따라 마치 다른 비행기를 타는 듯한 기분이 든다는 점이다.
중국항공보다는 싱가포르항공을 선호하는 승객들이 절대적으로 많은 것도 따지고 보면 그 같은 기분의 차이에 기인한다. 두 항공사는 태평양 횡단노선에 같은 기종의 항공기를 띄운다.
회사 내에서 손꼽히는 유능한 조종사와 여러 외국어를 구사할 줄 아는 여승무원을 배치한다는 점도 똑같다. 기내 좌석배치도 비슷하다. 기내용식은 아예 같은 식음료회사 제품을 쓴다. 외견상 다를 게 없다.
그런데도 싱가포르 항공이 중국항공과 차별화되는 이유는 무엇인가. 답은 간단하다. 서비스 품질의 차이다.
싱가포르 항공은 고객만족에 초점을 둔 사업전략