소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대..

소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

목차

소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

I. 문제의 인식

II. 정보의 탐색

III. 대안의 평가

IV. 구매결정

V. 구매 후 행동

참고문헌
소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

I. 문제의 인식(Problem recognition)

실제의 상태와 바람직한 상태의 차이가 일정수준을 넘어서면 소비자는 내적 긴장을 느끼게 되고 이하의 구매의사결정과정을 밟게 된다. 그 차이란 인간이 시장기를 느끼는 것처럼 내적자극에 의해 발생할 수도 있고, 제품을 제시하거나 광고를 보는 등의 외적자극에 의해 각성될 수도 있다.

II. 정보의 탐색(information search)

욕구가 인식되었을 때 충족시켜 줄 수 있는 대