사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오 ..

사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오
목차

사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

I. 사회복지서비스 품질의 개념

II. 사회복지서비스의 질 관리 방향
1. 사회복지서비스 프로그램의 중요성
2. 사회복지서비스 질의 기능적 평가기준

참고문헌
사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

I. 사회복지서비스 품질의 개념

사회복지서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 조금씩 차이를 보이고 있어 명확한 개념을 정의하기가 어렵다. 그러나 사회복지조직은 복지서비스 제공을 통하여 지역사회에 대한 책임성을 성취시키고 그 존재의 정당성을 입증시키고 있기 때문에 사회복지서비스는 사회복지조직이 제공하는 유형 제품과 무형의 서비스를 의미한다고 볼 수 있다. 사회복지서비스는 궁극적으로 고객의 만족을 목적으로 하기 때문에 서비스의 질(Qualit