사회복지조직의 고객변화

사회복지조직의 고객변화
사회복지행정 환경의 변화에 따라 사회복지조직이나 기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객중심적인 서비스를 실시해야 한다. 또한 사회복지행정의 관점에서는 구체적이고 측정 가능한 목표의 설정을 통한 책임 있는 경영을 해 나가야 한다. 현대사회는 소비자의 이질성이 높아지고, 비영리조직의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 고객 중심적 경영이 필수적으로 요구된다. 사제안트(Sargeant)는 그럼에도 불구하고 대상자들이 고객으로 대우받지 못하는 이유는 다음과 같은 사회복지조직의 독특한 특성 때문이다라고 지적하였다.
첫째, 사회복지조직들은 서비스공급에 있어 경쟁적 위치에 있기보다는 독점적인 공급자의 지위를 확보하고 있다. 지역별 인구의 비례로 설치되어 있는 사회복지기관이나 시설들은 지역 내에서 특별한 서비스경쟁자가 없기 때문에 클라이언트들은 그 기관의 서비스에 전적으로 의존하게 된다. 특히 우리나라와 같은 사회복지