사회복지 서비스 질의 관리방안

사회복지 서비스 질의 관리방안

목차

사회복지 서비스 질의 관리방안

I. 단기적 관점
1. 하드표준
2. 소프트표준

II. 장기적 관점

참고문헌
사회복지 서비스 질의 관리방안

서비스 질에 대한 관리방안으로는 단기적인 관점과 장기적인 관점으로 구분해 볼 수 있다.

I. 단기적 관점

서비스의 질을 개선시키기 위해 필요한 일들은 우선, 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료수집과, 각 업무단계별로 서비스 질의 요구사항에 대한 정의 및 관리, 서비스 질의 기준 설계 및 그에 따른 실행, 서비스 질의 전달시스템의 체계적 관리 등이 필요하다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 서비스에 대한 고객의 기대를 이해하고 확인하는 일이다. 즉, 자료 수집을 위한 도구설계에 해당한다. 도구란 SERVQUAL, SERVPERF모형, SERVPEX모형 등과 같은 측정방법을 의미한다. 다음은