리엔지니어링(Reengineering)의 개념과 구성요소

리엔지니어링(Reengineering)의 개념과 구성요소
마이클 해머 등에 의해 제창된 리엔지니어링이 불황에 허덕이는 상황을 타개하는 기법으로서 주목을 받고 있다. 리엔지니어링의 창시자인 해머는 `비용, 서비스, 속도와 같은 현재의 중요한 평가척도의 극적인 향상을 위해 업무 프로세스를 본질적으로 재사고하고 재설계하는 것`이라고 정의한 바 있다(M. Hammer, 1990). 즉, 리엔지니어링은 현재 하고 있는 내용에 초점을 맞추어 업무를 바꾸는 것보다는 불필요한 정보를 제거하고 동시에 단순화하는 것이다. 뿐만 아니라 리엔지니어링은 단지 업무처리 과정만을 변화시키는 것이 아니고, 기업 내 여러 관련 부문에 많은 변화를 가져온다. 따라서 업무를 재설계할 때는 만드시 직무내용, 조직구조, 관리시스템 등 업무처리 과정에 관계되는 모든 경영요소를 전사적인 차원에서 재구성해야 한다.
따라서 리엔지니어링은 업무를 기능별로 파악하는 것이 아니라 고객의 관점에서 일관된 프로세스로 파악하고 정