마케팅 미니책자 : 넛지 마케팅의 완전한 이해

1. 넛지 마케팅의 정의
종래의 마케팅은 상품의 특성을 강조하여 소비자가 그 상품을 구매하도록 하는 데 집중하였다. 그에 비해 넛지 마케팅은 좀 더 유연하고 부드러운 방식으로 소비자가 상품을 선택하도록 접근한다. 넛지(nudge)라는 단어가 ‘팔꿈치로 슬쩍 찌르다.’란 뜻인 것처럼, 넛지 마케팅은 사람들을 원하는 방향으로 유도하되 선택의 자유는 여전히 개인에게 주는 방식이다. 즉, 넛지는 특정 행동을 유도하지만 직접적으로 명령을 하거나 지시를 내리지는 않는다. 가령 소변기에 파리 그림을 붙이는 것이 넛지라면 파리 그림을 맞추라.라고 하는 것은 넛지가 아니라는 얘기다.

2. 넛지 마케팅이 주목받는 이유
소비자들은 계속 새롭게 진화한다. 엘빈 토플러가 제 3의 물결에서 언급했듯 소비자는 상품을 구매하던 컨슈머에서 생산자와 소비자의 역할을 동시에 하는 프로슈머로 발전했다. 그러나 현재에는 프로슈머에서 더 나아가 직접 나서서 제품을 제작하는 DIY형 프로슈머인 크리슈머, 쓸 것은 쓰되 이를 통한 문화생활, 건강, 인테리어 등 부수 효과까지 누리려는 똑똑한 소비자인 스마트 슈머들이 늘어나고 있다. 이렇게 진화된 소비자들은 매슬로우…(생략)