의사소통 수신자의 장애요인과 개선방안, 능동적인 경청의 자세 의사소통 수..

의사소통 수신자의 장애요인과 개선방안, 능동적인 경청의 자세

목차

의사소통 수신자의 장애요인과 개선방안

I. 수신자의 장애요인

II. 개선방안

III. 능동적인 경청의 자세

참고문헌
의사소통 수신자의 장애요인과 개선방안

I. 수신자의 장애요인

의사소통에서 수신자의 장애요인으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.

첫째, 수신자가 미리 발신자에게 일정한 선입견을 가지고 있을 때 의사소통에 지장을 초래할 수 있다. 수신자가 발신자에 대한 선입견을 가지고 있다면 메시지를 자세히 살펴보지 않고 선입견에 의하여 그 내용을 미리 판단하거나 편파적인 해석을 할 수 있다.

둘째, 수신자는 자기에게 유리한 내용만 수용하려는 선택적 여과를 할 수 있다. 사람들은 일반적으로 자기에게 불리한 정보를 무시하고 자기에게 유리한 정보만을 확대 해석하려는 경향이 있다.

셋째, 수신자가 메시지의 수신을 거절하는 경우 의