CRM전략의 의의와 도입효과, e-CRM전략 CRM전략의 의의와 도입효과..

CRM전략의 의의와 도입효과, e-CRM전략

목차

CRM전략

1) CRM전략의 의의

2) e-CRM전략

3) CRM전략의 도입효과

참고문헌
CRM 전략

(1) CRM 전략의 의의

e-비즈니스 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의 신규확보 ․ 유지 ․ 관리 문제에 온라인/오프라인 기업의 관심이 집중되고 있다. 또한 개방화에 따른 외국기업의 시장참여, 동종업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 변화추세가 가속화됨에 따라 새로운 시장상황 하에서 어떻게 대처할 것인가가 기업의 최대 현안으로 부각되고 있다.
때문에 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하여 니즈를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이고자 하는 일대일 마케팅의 필요성 대두되기 시작했다. 기업의 이와 같은 요구를 해결 할 수 있는 것이 바로 CRM(Customer