상담자의 역할

상담자의 역할
사회환경의 다변화로 개인의 내적 변화 및 심리적 갈등, 소외 등 내담자가 처한 생활환경에 따라 상담자의 역할도 종전에 비하여 한층 복잡하고 다양해졌다. 오늘날의 상담자는 초 중 고등학교나 대학 같은 교육기관뿐만 아니라, 상담활동이 예방과 발달에 초점을 두게 되면서 자살기도자, 약물 또는 알코올중독자 등 응급치료를 요하는 사람을 위한 여러 봉사시설, 일반병원, 정신병원, 양로원, 장애인 수용소 같은 다양한 보호 및 치료시설, 취업 및 재활을 위한 상담소, 산업체, 교회, 정부 산하의 정신건강 및 복지 관련 부처, 그리고 개인사업 등의 시설과 기관에서 활동한다. 이에 상담자는 인간발달, 정신건강 및 사회개선운동에 적극적 참여를 요구받고 있다. 이와 같은 상담자는 여러 측면에서 해야 할 일이 많다. 여기서는 상담자의 특성, 상담자의 역할 및 책임을 구분하여 살펴본다.
I. 상담자 개인의 특성
니스툴(Nystul)이 제시하는 상담자의 일반적 특성을 살펴보면 다음과 같다.

(1) 격려해야 한다. 효율적 상담자의 가장 중요한 질적 요인은 격폭하는 일이다. 격려한다는 의미는 내담자의 성장과 발달을 가져 오도록 하기 위해 잠재력을 깨닫게 해 주는 데 있다.

(2) 예술적이어야 한다. 바람직한 상담자는 내담자에게 예민하고 신뢰를 받을 수 있어야 한다. 예술적이 되는 일은 내담자의 유일한 욕구에 대하여 창조적이고 융통성이 있어야 하며 상담의 높은 기술을 적용할 수 있어야 한다.

(3) 정서적으로 안정되어야 한다. 정서적으로 균형이 잡히지 않은 상담자는 내담자에게 선보다는 해를 끼치게 된다. 그러므로 상담자는 정서적으로 안정되어야 한다.

(4) 공감적이고 보살핌이 있어야 한다. 효율적 상담자는 사람을 돌보고 필요한 사람을 돌보는 욕구가 있어야 한다. 내담자는 상담자로부터 지지받고 친절성을 경험하게 된다. 이 같은 행동은 현실적으로 생활에 직면할 수 있는 용기와 새로운 방향과 가능성을 탐색할 수 있게 한다.

(5) 자아인식이 있어야 한다. 주제를 파악하는 일이다. 자아인식이란 상담자의 한계점을 인식시켜 주는 것이다. 자아인식은 상담자에게 꾸준한 노력을 요구하며 자아수용, 자존감, 자아실현과 같은 자아 관련 다른 개념과도 연결되어 있다. 사람들이 자신을 보다 잘 알면 알 수록 잘 받아들일 수 있는 위치를 갖게 된다.

(6) 자아수용을 하여야 한다. 자아수용은 상담자 자신이 평안해야 함을 말한다. 다행히도 상담자가 내담자의 성장과 발달이 증진되도록 조력하였다면, 현실 자아와 이상 자아 간의 불일치에도 불구하고 주어진 고민을 유발하지 않게 된다.

(7) 적극적 자존장물 가져야 한다. 적극적 자존감은 상담자로 하여금 개인적이고 전문적인 삶을 영위하는 데 도움을 주고, 자기 직무의 핵심이 되는 정서적 안정감을 유지시켜 준다.

(8) 자아실현의 인간이 되어야 한다. 효율적 상담자는 긍정적 자세로 새로운 방향에 도전하고 새로운 지평을 탐색할 수 있는 사람이어야 한다. 그리하여 다양한 경험과 노하우를 축적할 수 있으면 좋다.

(9) 자기노출이 있어야 한다. 효율적 상담자는 구조적으로 사고와 감정에 개방적이어야 한다. 상담자가 개방적이면 내담자도 개방될 수 있도록 격려하게 된다.

(10) 용감해야 한다. 상담 중에 상담자는 내담자로부터 신뢰감을 얻는 것이 중요하다. 그러나 상담자는 인격적 성격적으로 완전하지만은 않으므로, 지나치게 자신을 완전하다고 판단하거나 우쭐대서는 안 된다. 오히려 자신의 장점과 약점을 충분히 이해하고 토로하는 데 용감해야 하며, 상담자는 자신의 진솔한 면을 드러냄으로써 내담자와의 신뢰감 형성에 도움이 될 수 있다.

(11) 인내심이 있어야 한다. 인내는 상담과정에서 가장 가치 있는 것이다. 상담자는 전체적인 큰 틀에서 상담을 전개하고 적극적 치료활동을 해야 하므로 지나치게 지엽적인 문제에 대하여 감정적이어서는 안 된다. 보다 큰 관점의 상담목표달성을 위해 인내심이 요구된다.

(12) 비판해서는 안 된다. 상담자는 내담자에게 자