사회복지실천 의사소통과 면접

사회복지실천 의사소통과 면접
의사소통은 두 사람 이상이 상호간에 의미를 주고받으며 점검하는 상호작용 과정이다. 효과적인 의사소통은 효과적인 면접을 실시할 수 있도록 한다. 사회복지실천의 면접은 의사소통의 특수한 형태 중의 하나로 사회복지면접에서 서비스 개입의 성공을 위해서는 인간관계가 잘 유지되어야 한다. 즉. 인간관계란 의사소통에 의해 이루어지기 때문에 결국 사회복지사와 클라이언트의 관계를 위해서는 명확하고 안정적인 의사소통이 필요하다.
I. 의사소통의 과정
의시적성에는 수신체계. 처리체계, 전달체계가 있으며, 이들은 각기 자신의 감각 기관들에 의해 메시지를 주고받는다.
수신체계란 송신자의 메시지를 받는 체계이며, 이를 다시 송신하는 것을 전달체계라 한다. 이 과정에서 수신된 메시지를 해독하고 이에 반응하기 위해 기호화하는 것을 처리체계라고 한다. 기호화란 송신할 메시지를 기호의 형태로 바꾸는 과정이다. 송신은 기호화된 메시지를 보내는 과정이며 수신을 받은 자극을 해석하는 과정으로 이러한 과정이 반복되고 이 과정에서 잡음의 영향을 받게 된다. 잡음은 메시지가 송신자로부터 수신…(생략)

1) 언어적 의사소통

2) 비언어적 의사소통