스타벅스 경영전략

스타벅스
경영전략

1. 차별화된 커뮤니케이션 전략

스타벅스의 커뮤니케이션 차별화 전략으로는 크게 ‘마이 스타벅스’ 캠페인과 ‘콜 마이 네임’서비스가 존재한다. ‘마이 스타벅스’는 캠페인의 일환으로 소비자들이 정보를 공유하고 스타벅스를 위해 발전적인 아이디어를 제안하는 온라인 소비자 커뮤니티이다. 이 커뮤니티에서는 스타벅스의‘제품 아이디어’, ‘매장이나 직원 서비스에 대한 ’경험 아이디어‘, 그리고 스타벅스가 지역과 사회에 기여할 수 있는 ’참여 아이디어‘ 세 가지로 나누어 의견을 받는다. 이를 통해 스타벅스는 제품과 매장을 개선하고, 소비자들은 지역 사회에 꼭 필요한 아이디어로 사회적 책임 활동에 참여하면서 서로 win-win의 관계를 만들어 가고 있다. 이 커뮤니티에서는 수집한 아이디어가 실행되는 과정과 결과까지 투명하게 공개하면서 스타벅스와 소비자의 상호관계, 신뢰성, 네트워크를 발전시켜 서로 신뢰적, 공동체적 관계를 만들어 가고 있다.
또한,스타벅스는앞서 브랜드 로열티 전략에서 설명한 바와 같이, 여타 카페와 다르게 음료가 나왔을 경우 알림을 받을 수 있는 진동벨을 사용하지…(생략)

2. 친환경 경영전략

(1) 친환경원두 구매

(2) 지구 온난화와 에너지 절약

(3) 친환경 매장 설계

① 가구류 제작 시 90% 재생 물질 사용으로 환경 호르몬 포름알데히드 발생 감소

② 에너지 절약형 조명 설치

③ 친환경 수성 페인트 사용

④ 재활용 70%, 재생 자재 10%를 사용한 타일로 바닥재 시공

⑤ 자연 채광을 최대한 끌어들이는 창문 설계