[경영학] TQM을이용한대학교육품질평가모형개발을위한이론적연구

TQM을 이용한 대학교육품질평가모형개발을 위한 이론적 연구

Ⅰ. 서론

21세기에 들어서면서 복잡한 기업 환경과 고객의 욕구증대로 인해 품질의 중요성이 강조되고 있다. 품질은 조직의 경쟁력을 결정하는 핵심능력으로 조직생존을 위한 필수요소가 되고 있다. 이러한 상황에서 종합적 품질경영(TQM: total quality management)의 개념을 도입하여 고품질의 제품과 서비스를 제공하고자 하는 노력이 계속되고 있다. TQM은 현재 기업경쟁력 향상을 위한 성공적인 기법으로 인정받고 있으며 제조업뿐만 아니라 서비스 부문, 공공부문, 의료부문 등으로 확대되어 국가경제전반의 경쟁력 강화를 위해 활용되고 있다.
이러한 TQM적용을 통한 품질향상의 시도는 최근의 급격한 사회적 기술적 변화들에 유연하게 적응하지 못하고 여러 문제점들을 드러내고 있는 교육계에서도 나타나고 있다. 미국 등의 선진국을 중심으로 교육계의 문제를 해결하기 위한 가능성 있는 대안으로 TQM에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있는데 무형적인 특성을 가진 교육의 품질특성들을 측정하고 이를 개선하기 위한 전략적 방안 등을 TQM의 원칙을 통해 마련하고 있다.
…(생략)

Ⅱ. 대학교육과 대학교육환경

1) 대학교육의 중요성

2) 대학교육의 목적