관리회계 비계량적 성과,BSC의 4가지 관점,기업사례-아모레퍼시픽,YG엔터테인먼트,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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관리회계
비계량적 성과 발표
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CONTENTS
00. 기사 소개

01. BSC의 4가지 관점

02. 기업사례

- 아모레퍼시픽
- YG엔터테인먼트
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기사 소개
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[소비자 만족 위해 뛰는 기업들] 아모레퍼시픽
제품 개발부터 출시까지 年300명 고객과의 소통
아모레퍼시픽은 고객의 불편 정보를 빠르게 수집하고 해결하는 고객 불만 해소 프로세스(CGAP)를 운영한다. 소비자만족을 위한 체계적인시스템덕분에 아모레퍼시픽은 2009년 공정거래위원회로부터 소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS)인증을 획득했다. 인증을 받은 뒤 고객 불만 접수 건수는 매년 평균 23%씩 감소하고 있다. 국외에서 발생하는 고객 불만은 해외법인의 별도 관리로 신속하게 처리한다. 이런 노력을 바탕으로 2xxx년 소비자 중심경영(CCM) 재인증을 받았다.이 밖에도 평생고객 캠페인을 통해 개인별로 맞춤화된 고객관리를 실시하고 있다. 고객이 과거에 산 제품 정보를 근거로 그에 알맞은 상품과 혜택을 제공한다. 변화하는 디지털 환경에 맞춰 종이우편…(생략)