[경영,경제] 경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
성과 분석
시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
Micro Segmentation
LTV 추산
고객에 접근
e-Mail
DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및
구체 프로그램 도출
Cross-sell, up-sell
Flexible interest rates
경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한  차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.

1. CRM 의 개념

융단 폭격