존슨앤존슨의 윤리경영 사례

6. J & J사의 대응

존슨 앤 존슨의 대처방안에 대해서 살펴보면 타이레놀을 먹고 사망한 사람들의 사망원인은 청산가리 때문이었다. 타이레놀 캡슐 안에 치사량이 넘는 양이 들어있었다. 이것은 조사과정에서 제조공정상에 실수가 아닌 누군가 고의로 투여한 것으로 밝혀졌다.
존슨 앤 존슨은 자신들의 잘못이 아닌 것이 판명 났음에도 불구하고 존슨 앤 존슨은 가장먼저 타이레놀을 절대 복용하지 말라고 소비자들에게 대대적으로 홍보하며 언론에 타이레놀의 제조과정을 보여주고 가능한 한 모든 정보를 공개했다.
동시에 시카고 지역 제품만 수거하라는 미국식품의약국의 권고를 뛰어넘어 전국에서 약 3000만병, 1억 달러 어치의 타이레놀을 전량 회수 하였다.