[관광서비스의기본]관광서비스기본요건

3) 말씨
4) 인사
5) 전언
6) 중계
7) 전화를 끊을 때
8) 전화를 걸 때
9) 사용전화
3. 전화응대의 예
1) 수화기를 들 때
2) 문의 또는 상대를 확인할 때
3) 대답할 때
4) 인사할 때
5) 기다리게 할 때
6) 부탁할 때
7) 거절할 때
8) 사과할 때
9) 전화 받을 사람이 부재중일 때
4. 전화의 공통예절
5. 전화 통화시 유의사항

...이하 생략(미리보기 참조)