[점포의고객관리]고객관리의대상과중요성,소매점포판매과정,소비자신용판매,고객서비스종류,소비자구매행동

[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동
목차
점포의 고객관리

Ⅰ. 고객관리의 기본

가. 고객관리의 중요성

나. 고객 관리의 대상

Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정
가. 관찰
나. 접근

다. 판매설득

라. 판매종결

마. 구입제안

Ⅲ. 소비자 신용판매의 장점과 방법
가. 소비자 신용판매의 장점
나. 우리나라에서의 신용카드 사용확산과 문제점
다. 신용계획
라. 신용관리
마. 신용의 허가
Ⅳ. 고객에게 제공되는 서비스의 종류