온라인상 댓글 마케팅의 실태와 활용방안0k

Ⅰ. 서 론

요즘은 인터넷의 발달로 인하여 모든 물건의 구입뿐만 아니라 여론형성에 있어서도 인터넷이 미치는 영향은 지대하고도 볼 수 있다. 인터넷 마케팅 신조어 중에 ‘댓글 마케팅’이 있다. 말도 많고 탈도 많은 네티즌(소비자)들의 댓글 문화를 마케팅 차원에서 잘 관리하면 대박이 날 수 있다는 방법론이다.
인터넷상 제품에 대한 평가가 좋고 사용후기에서 장점이 많이 나열되어 있으면, 그 제품을 구입하고 싶은 마음이 들어오지만 이와 반대의 안티 글이 많이 적혀있으면 그 제품을 구입한 네티즌 입장에서는 찜찜한 생각이 들어 그 제품 구입을 꺼리게 된다.
5년 전부터 이런 식으로 네티즌이 장난삼아 올린 글에 ‘진지하고 성실하게’ 답변해온 덕에 세스코는 인터넷에서 최고의 인기 기업이 됐다. 따라서 댓글의 파괴력은 매우 커 그 제품의 판매에도 중요한 영향을 미치므로 각 회사에서는 댓글을 전문적으로 담당하는 부서와 그를 통해 아르바이트를 할 수 있는 조치까지 취하게 되었다. 이 장에서는 온라인상 댓글 마케팅의 실태와 활용방안에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.