[경청과피드백]경청의방해요소와경청을위한기술

* 경청과 피드백

I. 경청

다른 사람이 하는 말을 주의 깊게 듣는 행위, 즉 경청은 일상생활 뿐만
아니라 조직커뮤니케이션 과정에 있어서도 아주 중요한 부분이다. 메시지에
대한 정확한 지각과 해석은 조직커뮤니케이션에 있어서 아주 중요한데, 경청
은 그 기초가 되기 때문이다. 전문직 종사자들은 평균적으로 하루의 60% 이
상을 경청에 할애한다. 효율적인 경청은 오해의 감소, 혁신의 증가, 근로의욕
의 향상과 같은 이익을 가져온다. 또한 학습, 관계형성, 오락, 지적 의사결정, 시간절약, 대화, 불일치의 조절, 최고의 가치 도출, 사고와 실수의 예방, 지적인 질문들, 정확한 평가와 연관된다.
경청은 가장 빈번히 활용되는 커뮤니케이션 채널이다. 스티븐 코비는
<성공하는 사람들의 7가지 습관>이라는 책에서 5번째 습관으로 `경청한 다
음 이해 시켜라(Seek first to understand, Then to be understood)`라는
원칙을 제시한다. 즉 다른 사람들에게 조언을 제시하거나 행동을 지시하기
이전에 다른 사람을 지적, 정서적으로 충분하면서 깊이 있게 이해하려는 의
도를 가지고 들을 필요가 있다는 것이다. 그러나 이와 관련된 연구들을 종합
해 …(생략)