현대백화점의 모티베이션 전략 연구

Ⅰ. 모티베이션에 대해

1. 모티베이션의 의의 ------------------------ 1

2. 모티베이션에 대한 접근법 ------------------- 1

1) 심리학적 접근법 ----------------------------------- 1

2) 경험학적 접근법 ----------------------------------- 3

3. 모티베이션에 관한 내용이론 ----------------- 4

1) 매슬로우의 욕구단계설 ------------------------------ 4

2) ERG이론 ----------------------------------------- 6

3) X·Y이론 ---------------------------------------- 7

4) 성취동기 이론 ------------------------------------- 8

5) 2요인이론 ---------------------------------------- 9

4. 모티베이션의 과정이론 -------------------- 11

1) 기대이론 ---------------------------------------- 11

2) 공정성이론 -------------------------------------- 14

3) 그 밖의 과정이론 --------------------------------- 15

5. 모티베이션 전략 ----------------------- 16

1) 커뮤니케이션 --------------------------------- 17

2) 급 여 -------------------------------------- 19

3) 교 육 --------------------------------------- 20

4) 급여 외의 보상 -------------------------------- 22

Ⅱ. 현대백화점
1. (주)현대백화점에 대해 --------------------- 25
1) 회사개요 ---------------------------------------- 25

2) 연 혁 ------------------------------------------ 26
3) 경영이념 및 경영방침 ------------------------------ 27
4) 경영방침 ---------------------------------------- 27
2. 경영조직 ------------------------------- 28
1) 다중사업부조직 ----------------------------------- 28
2) 수평조직
3) 그 밖의 사업구조
3. 조직운영 ------------------------------- 29
1) CRM 구축 --------------------------------------- 29
2) CREATE VISION - 2006 ------------------------- 30
4. 조직문화 ------------------------------- 30
Ⅲ. 현대백화점의 사례 분석
1. 사례 분석에 앞서 ------------------------ 32
1) 백화점 사원들의 인적 구성 ------------------------- 32
2) 문제제기와 대상선정 ------------------------------- 32
2. 현대백화점 직원과의 면담 ------------------ 33
1) 백화점 내에 있는 조직들의 구성 및 특징 분석 ---------- 33
가. 백화점과 입주업체간의 갈등 --------------------------- 35
나. 조직구성원들간의 갈등 ------------------------------- 37
다. 직무 제반사항에 대한 파견직원의 만족도 ---------------- 41
2) 대상 및 갈등 요인 분석 ---------------------------- 35
3. 인터뷰를 통해 살펴본 백화점 조직의 문제점 ----- 43