[독후감] 회사에서 통하는 커뮤니케이션

1. 시작하면서
<회사에서 통하는 커뮤니케이션>은 기업 내 또는 고객과의 커뮤니케이션에 필요한 스킬을 설명하고 있다. 커뮤니케이션은 ‘누구의 눈높이에서 소통할 것인가?’를 생각하는 것이 가장 중요하다. 커뮤니케이션은 조직 내에서 혈액순환과 같아서 막히지 않고 서로 뜻이 잘 통하여 오해가 없는 상태를 말한다. 이해관계가 복잡하게 얽힌 기업 내에서는 막힘없이 자신의 뜻을 표현하는 것도 어려운 일이지만, 오해가 없는 표현을 하는 것도 쉬운 일이 아니다. 의사전달과정에서 생기는 각종 오해들 때문에 일어나는 갈등이 얼마나 많은가를 보면 쉽게 이해 할 수 있다.