¸ñÂ÷/Â÷·Ê
¥°. ±â¼ú°ú Á¦Ç°¿¡¼ °í°´À¸·Î
1. ±â¼úÁ᫐ ±â¾÷ÀÇ ¿î¸í - (±âÁ¸ÀÇ ±â¾÷»ç¸í)
2. Á¦Ç°Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ÇÔÁ¤ - (Á¦Ç°Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ´ÜÁ¡)
3. °í°´Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ´ëµÎ - (°í°´Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ÀåÁ¡)
¥±. °í°´Á᫐ ±â¾÷À̶õ ¹«¾ùÀΰ¡ - (±â¾÷»ç¸íÀÇ ¿¹)
¥². °í°´°¡Ä¡ ¹ß°ßÀ» À§ÇÑ ³×°¡Áö Æ÷ÀÎÆ® - (°í°´Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ÀåÁ¡)
1. ½Ã°¢°ú °üÁ¡ Àüȯ
2. ¼û°ÜÁø °¡Ä¡ Ž»ö
3. °í°´ Âü¿©Çü °¡Ä¡ ÆÄ¾Ç - (°í°´(½ÃÀå)Áß½ÉÀÇ ±â¾÷»ç¸íÀÇ)
4. ¾ÆÀ̵ð¾î ¼öÇ÷ - (Á¦Ç°Áß½ÉÀÇ ±â¾÷»ç¸í)
¥³. °í°´°¡Ä¡ Àü´ÞÀ» À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º ½Ã½ºÅÛ
1. »ý»ê¿¡µµ °í°´ °³³äÀ»
2. °í°´ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÆÇ¸Å
3. °í°´°¡Ä¡ °æ¿µ¿¡µµ ¼º°ú Æò°¡´Â ÇÊ¿äÇÏ´Ù
¥´. ¸ÎÀ½¸»
º»¹®/³»¿ë
±â¾÷ °æ¿µÀÇ ÃÊÁ¡Àº ±â¼ú Á߽ɿ¡¼ Á¦Ç° Áß½ÉÀ¸·Î, °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î À̵¿ÇØ ¿Ô´Ù. ÀÌ·± Æ®·»µå ¼Ó¿¡¼ ÀÚ»ç ÀÔÀåÀÌ ¾Æ´Ñ °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ °¡Ä¡¸¦ ¸¸µé¾î³»°í Àü´ÞÇÏ´Â ±â¾÷À» °í°´Á᫐ ±â¾÷À̶ó°í ÇÑ´Ù. °í°´Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É °³³äÀÎ °í°´°¡Ä¡(Value for Customer)´Â °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ ü°¨ÇÏ´Â ÃÑüÀû °¡Ä¡¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. °í°´Á᫐ ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É °úÁ¦´Â °í°´°¡Ä¡ÀÇ ¹ß°ß°ú ±¸Çö, Àü´ÞÀÌ´Ù. °í°´°¡Ä¡¸¦ °æÀï»çº¸´Ù ¸ÕÀú ã¾Æ³»±â À§Çؼ´Â °í°´ ½Ã¹Ä·¹À̼Ç, °í°´ Âü¿©, ¾ÆÀ̵ð¾î ¾Æ¿ô¼Ò½Ì µîÀÇ ¹æ¹ýÀ» Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹ß°ßµÈ °í°´°¡Ä¡¸¦ »óǰÀ¸·Î ±¸ÇöÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇϱâ À§Çؼ´Â ºñÁî´Ï½º ½Ã½ºÅÛÀÇ Çõ½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ƯÈ÷, »ý»ê°ú °°ÀÌ »ó´ëÀûÀ¸·Î °í°´Áß½ÉÀÌÁö ¾ÊÀº ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ ÁýÁßÀû °³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °í°´Á᫐ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¿¡¼´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ ºÎÁ¤Àû(Negative) °¡Ä¡¸¦ Á¦°ÅÇÏ´Â µ¥¿¡µµ ¼ÒȦÇÏÁö ¾Ê¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ±â¼ú Áß½ÉÀû, Á¦Ç° Áß½ÉÀû ±â¾÷Àº ´õ ¶Ù¾î³ ±â¾÷À» º¥Ä¡¸¶Å©·Î »ï°í ±â¾÷ Ȱµ¿À» Àü°³ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ±×·¯³ª °í°´Á᫐ ±â¾÷Àº ´õ ÀÌ»ó ÃÄ´Ùº¼ º¥Ä¡¸¶Å© ±â¾÷ÀÌ ¾ø´Ù. °í°´Á᫐ ±â¾÷ÀÌ °¡¾ß ÇÒ ±æÀº ¿ÀÁ÷ °í°´À¸·ÎºÎÅ͸¸ ¾Ë¾Æ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡¦(»ý·«)