우리나라 항공사들의 고객서비스 문제점 및 개선방안(1등 한 자료입니다)

1. 주제선정 동기

1) 항공 수요의 증대
우리나라는 세계화, 해외여행 자율화, 국민소득 및 여가시간의 증대, 주5일제의 시행으로 인해 항공 운송시장이 활성화 되고 있다. 최근 ‘서울 에어쇼’에 참석하기 위해 방한 한 미국 보잉의 랜디 틴세스 상용기 담당 부사장은 “지금 항공기를 주문하면 기종을 불문하고 4∼6년을 기다려야 한다” 며 “새로 나온 787 드림라이너의 경우 2013년까지 없어서 못 팔 정도”라고 말했다. 또한 전 세계 상용기 양대 제작사인 보잉과 유럽 에어버스에 따르면 1987년 이후 올해까지 항공기를 이용한 여행객은 2.5배 정도 늘어 났으며 운항 편수와 직항노선 수도 각각 2.2배와 2배 증가했다고 보고하고 있다. 항공수요가 증가된 원인은 아시아·태평양 지역의 빠른 경제 성장, 중국을 비롯한 동북아 일대의 무역 규모가 커지면서 이 일대로 향하는 교통량과 이동 인구가 많아졌기 때문이고 항공자유화로 인한 노선공급 확대, 중국 베이징 올림픽, 미국 입국비자면제 시행 가능성 등으로 인해 국제선 여객을 중심으로 항공수요가 증가했기 때문이다.

2) 항공 운송 산업의 성장 가능성
21세기의 관광산업에 있어서 항공운송산업은 현…(생략)