경영혁신 변천사

1. 고객(Customer)이란?
- 고객의 사전적 의미 : 고객(顧客)은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 일컫는다. 상점에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접, 조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결정된다. 요구를 결정하는 것을 도와 줌으로써 고객에게 가치있는 서비스를 제공할 수 있다.

- My opinion : 사전적 의미처럼 고객은 기업이 제공하는 상품, 서비스, 과정을 이용하고 소비하는 집단을 의미한다. 기업은 고객을 대상으로 여러 가지 활동이 일어난다. 기업은 고객을 위해 상품과 서비스를 제공하고, 고객들은 기업들이 창출해낸 상품과 서비스를 이용하고 만족하면서 기업들은 이익을 챙긴다.