갈등관리

소진 및 갈등관리 기법
사람 모이는 곳이면 어디라도 갈등은 생겨나기 마련이다. 갈등을 좋아하는 사람들이 누가 있겠는가마는 갈등이란 서로 다르다는 지극히 당연한 사실로부터 시작된다. 따라서 무조건 피해야 한다는 부정적인 생각보다는 갈등이란 때로 두렵기도 하지만 안고 살아갈 수밖에 없는 우리의 일상이라는 사실을 인정해야 한다. 그리고 어떻게 하면 지혜롭게 갈등을 극복, 혹은 관리할 수 있을까 고민하는 것이 현명한 일이 될 것이다. 갈등의 본질을 살펴보면 표현된 불일치라고 할 수 있다. 여기에서 갈등의 본질은 서로 다르다는 사실에 기인하지만 그 자체가 곧 갈등을 의미하지는 않는다는 점에 유의해야 한다. 서로 의견이 다른 경우에도 표현하지 않으면 혼자만의 감정으로 남을 뿐 갈등으로 비화되지는 않는다. 따라서 모든 갈등에는 커뮤니케이션의 문제가 수반된다. 여기에 갈등을 지혜롭게 관리, 극복하는 방법의 실마리가 있다. 갈등상황에서 어떻게 커뮤니케이션 하느냐에 따라 갈등의 결과가 크게 달라진다는 뜻이다. 그러나 커뮤니케이션이 모든 갈등의 해결방안이 될 수는 없다. 갈등의 원인은 원활하지 못한 커뮤니케이션 이외에도 여러 가지가 있기 때문이다.
갈등에는 네 가지 필수요소가 있다. 갈등의 주체인 ‘나’, 상대인 ‘너’, 갈등의 ‘주제’, 그리고 ‘상황’이 그것이다. 여기에서 ‘나’와 ‘너’는 나와 너에 관련된 모든 것을 의미한다.

갈등의관리-제출용