고객중심의 경영전략을 이룬 ‘기네스’

기네스는 “당신의 건강에 좋다”는 슬로건에서 “활력 증진에 좋은 기네스”라는 슬로건으로 옮겨갔다. 남성적 이미지를 강화시키는 쪽으로 초점을 옮긴 것이다. 대부분의 광고는 한 가지 기본적인 전제 같은 것이 깔려 있다. 대상 제품을 구매하면 더욱 매력적이거나 성적 매력이 커진다거나 아니면 인기가 높아지거나 정력이 왕성해진다는 식이다. 기네스의 광고는 이런 전제를 한층 익살스럽게 강조하는 방식을 활용했다.
또한 소박한 과장 속에 익살이 담겨진 광고였다. 기네스 생맥주를 마시면 거대한 대들보도 한 손으로 들어올리고 단 한 번의 도끼질로도 나무를 쓰러뜨릴 수 있으며, 버티는 말도 마차와 함께 한 손으로 끌고 갈 수 있다는 식이다. 1986년에 시작한 광고 캠페인에서는 배우 러트거 하워(Rutger Hayer)를 “수수께끼 같은 인물”로 등장시켜 기네스 제품의 신비한 특성을 부각시키는 효과를 노렸다. 이 광고는 특히 다른 맥주 회사 광고의 천편일률적인 메시지에 식상한 젊은 층에 크게 어필했다.
북미 지역에서는 기네스가 별로 유명해지지 않았다. 그러나 미국 일부 지역에서는 기네스 브랜드의 인지도가 점점 높아지고 있다. 일부에서는 기네…(생략)