여행 마케팅

Ⅰ. 관광마케팅 전략의 체계

(1) 관광사업의 구성요소
마케팅의 핵심은 상품의 컨셉, 경쟁사, 자사의 역학관계이다. 사업의 컨셉은 고객 욕구에 기초하여 형성되므로 고객 지향적인 시작에서 출발하는 것이다.
관광마케팅 전략의 3주체(3C)는 기업(Company), 경쟁기업(Competition), 고객(Customer)을 말한다.
 고객 분석
관광기업은 생산과 소비가 동시에 발생하는 업체이다. 그러므로 관광사업은 상품을 생산하는 과정이 아니라 고객을 만족시키는 과정으로 보아야 한다. 모든 고객의 욕구를 충족시킬 수는 없으므로 관광기업은 자사의 가장 충족시킬 수 있는 소비자의 욕구를 파악하여 그러한 욕구를 가진 소비자를 선택하여야 한다.
 경쟁 분석
일단 관광기업이 상대할 소비자 집단과 그들의 욕구가 결정되면, 똑같은 시장에서 어떤 업체들이 경쟁하고 있는가를 알 수 있다. 관광사업의 영역을 명확히 정의해 놓으면, 관련 경쟁업체를 모두 파악하기가 쉬워진다.
 자사 분석
주어진 시장에서의 자사의 강점 및 약점을 규명하는 일이다. 말하자면, 관광기업은 목표시장의 요구를 충족시킬 수 있는 전반적인 능력을 자사가 갖추…(생략)