지방호텔 점유율 문제의 해결

1> 기업의 사명
고객 만족. 고객 존중
2> SWOT 분석
S 특급 호텔로서 시설과 서비스의 가치가 높다.
W 계속되는 점유율의 하락으로 인한 자금난.
지방 호텔이 가지는 인천 국제공항과의 거리가 멀다는 점.
O 한류 열풍으로 인한 중국인 관광객의 증가(부유층의 청소년 관광객포함)
월드컵을 앞두고 한국에 대한 관광욕구 증가
만족되지 않은 중국인 관광객의 needs 와 wants (숙박시설, 체류일정, 식사, 안내, 문화적인 체험)
T 관광매력 감소로 인한 지역 내 관광객의 감소.
3> S와 O 의 연결
증가하고 있는 중국관광객들을 타겟으로 하여 질 좋은 시설과 서비스의 공급, 그리고 제품의 차별화 마케팅을 통한 OCC의 증대 마케팅 방안!!
4> 기업의 목표 설정
타겟 마켓을 중국관광객으로 하고 이에 대한 고객의 needs 와 wants를 충분히 만족시킴으로서 객실 점유율을 끌어올리는 것을 목표로 한다.
5> 제품 차별화 전략
① 한국문화체험 교실 운영
한류 열풍에 따른 중국관광객들의 한국 문화에 대한 체험의 욕구를 충족시켜주기 위해서 다양한 문화체험 교실(예를 들어, 판소리, 민요, 대중가요, 춤 등)을 운영한다. 재정적인 운영상의 어려움이 있을 경우…(생략)