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내가 만약 기업의 최고경영자라면
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자료설명
내가 만약 기업의 최고경영자라면에 대한 의견입니다. 가끔씩 뉴스나 신문을 보면서 CEO에 관한 내용이 나오면 내가 저 상황이었으면 어떻게 했을까 하고 생각한 적이 있었다. 나의 생각과 훗날의 경과를 지켜 보면서 대부분이 나의 생각과 일치하지 않았지만 간혹 같은 식으로의 전개가 이어지면 내심 쾌재를 부르곤 했던 기억이 난다. 이런 저런 기억들과 자료들을 모아서 리포트를 작성했지만 많은 부족한 점이 있을 것이라 본다. 그래도 열심히 했던 만큼 좋은 결과가 있길 바라고 다시 한번 교수님께 감사하게 생각하는 바 이다.
목차/차례
서론에 앞서..
(1) 인사관리
(2) 마케팅
(3) 생산관리
1. 서론
(1) 기업의 목표
(2) 기업의 최우선 과제
2. 본론Ⅰ
(1) 앞장서는 CEO
(2) CEO의 선견지명
(3) 건강한 CEO
본론 Ⅱ(1) 인사관리
(2) 마케팅
(3) 생산관리
(4) 재무관리
3. 결론
본문/내용
돈을 \쫒는다고 해서 돈을 벌 수 있는 것은 아니다. 고객을 이해하려는 노력이 지속될수록 돈은 자연스럽게 따르게 된다. 순리를 거스른다면 문제만 발생하고 결코 건강한 기업을 만들 수 없다. 이익과 매출, 시장점유율 극대화는 기업의 목표가 될 수 없다. 바로 고객이 기업의 목표이다.
(2) 기업의 최우선 과제
기업의 최우선 과제는 누가 뭐라 해도 나는 고객만족이라 생각한다. 고객의 외면을 당하는 회사는 결코 현대시대에선 살아남지 못하기 때문이다. 고객만족이란 `고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 우호도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈방지를 통해 기업의 이익을 안정적으로 확보하는 지름길이다.
고정고객은 반복구매 뿐만 아니라 기업과 상품에 대한 호의적인 구전광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업이익을 크게 늘려준다. 고객만족경영이란 모든 경영활동을 고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영혁신기법이다. 즉 [고객 만족을 기업…(생략)
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I D : yrps***** Date : 2012-10-04 FileNo : 16162984 |
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