프론트 매니저의 꿈

언뜻 보기에는 다 똑같은 일을 할 것 같은 호텔리어의 일도 사실 많은 부분으로 분화되어있고 실제로 각자 전문분야에서 활동하고 있는 호텔리어가 많다. 나는 여러 분화된 호텔리어의 일 중에서도 프론트 매니저가 되는 것이 나의 꿈이자 목표이다. 프론트는 투수객이 호텔에 들어서면 가장 먼저 본격적인 서비스를 제공하는 곳이다. 다시 말해 프론트의 서비스는 그 호텔서비스의 첫인상을 결정하게 하는 매우 중요한 것이다. 항상 곧은 자세와 친절한 태도로 투수객이 조금의 불편이나 어려움이 없도록 가장 먼저 살펴야만 한다. 결국 프론트를 지키는 호텔리어가 곧 그 호텔의 이미지를 결정하는 것이나 마찬가지이다.
이렇듯 중요한 자리를 원하는 것은 다른 어떤 호텔리어보다도 최상의 서비스를 제공하고픈 욕심이 있어서 이기도 하지만 그보다 더 큰 이유는 가장 먼저 손님을 만나 내가 몸담고 있는 호텔이 좋은 인상을 받도록 일조하고 싶기 때문이다.
다른 모든 호텔리어의 일이 그렇겠지만 늘 친절하고 상냥한 태도로 고객의 불편불만을 수렴하는 일이 결코 쉬운 일은 아니다. 더구나 호텔의 얼굴 격에 해당하는 자리에 있으면 더더욱 힘들고 어깨가…(생략)