사례관리 ; case management

※ 사례관리는 클라이언트가 자신이 위치한 외부환경에 잘 적응할 수 있도록 자신의 잠재력을 최대화시키고 클라이언트와 그 가족이 여러 가지 서비스와 공식적 체계, 비공식적 체계에 접근하여 이를 활용할 수 있는 방법을 습득하여 활용함을 목적으로 클라이언트가 자신을 둘러싼 환경과의 관계에서 개인과 환경과의 조화를 추구한다. 이와 같이 사례관리는 클라이언트에 대한 보다 효율적이고 효과적인 서비스를 필요한 시기에 지원함을 목적으로 사례관리는 담당하는 전문가인 사례관리사가 다양하고 복잡한 문제를 가진 클라이언트의 욕구를 해결하기 위한 하나의 서비스과정이라 볼 수 있다.

2. 사례관리의 역사와 발달

1970년대 중반까지도 사례관리에 대해 별로 알려진 바가 없었다. 사례관리의 출현은 1960년대 미국의 인간 봉사 프로그램의 성장과 연관이 있다. 그 당시 서비스에 막대한 정부 지원이 시행되었으나 서비스들이 분파적이고 중복적이고 조정되지 못한 채 제공되는 결과를 낳았다. 서로 다른 많은 프로그램들이 클라이언트들의 문제를 좁게 규정하고 프로그램을 제공함에 따라 복잡한 문제와 욕구를 가진 개인들이 적절하게 서비스를 받지 못한다…(생략)