체험마케팅

제목에서부터 나타나듯이 ‘체험’이란 말이 이 책의 대부분을 장식하고 있다. 그 ‘체험’이란 말은 기존의 오감에 전적으로 의지하던 감각 마케팅에서 이제는 단순히 그것만이 아닌 고객으로 하여금 정서적으로 감동을 주거나 ‘브랜드’라는 것이 로고나 Identity로만 인식되는 것이 아니라, 브랜드 이상의 것을 요구한다는 것이다. 그러므로 고객의 입장으로 보아서는 그들의 욕구를 충족시키고, 그들로 하여금 상품을 사는 것이 아니라 감동과 그 상품에 투사된 의미를 사는 것으로 바라보아야 한다고 말할 수 있겠다.
이 말은 무엇인가? 이제 모든 중심이 소비자에게 있으며, 마치 어떠한 진리를 깨달은 듯 하다. 물론 같은 것으로 빗대어 설명할 순 없지만 예전에는 20세기가 되면 모든 차들이 하늘을 날아다닐 것 같은 생각을 했으며, 더 옛날에는 지구가 평면이라서 어느 지점에 가면 한없는 낭떠러지로 떨어질 것이라고 생각했던 것처럼 지금우리가 알고 있는 사실이나 법칙이 진리라고 말 할 수는 없을 것이다.