노인들의 구매의사결정 과정의 분석

① 노인 소비자들은 구매한 제품이나 서비스를 사용해보고 만족 또는 불만족을 한다. 일반 소비자들의 경우와 마찬가지로 제품이나 서비스에 만족한 노인은 후일 제품을 재구매할 가능성이 높지만 불만족한 노인은 불평행동을 한다. 그때 노인소비자들은 주변 사람들에게 구전으로 불만사항을 말하지만 적극적으로 불만을 호소하거나 피해구제를 위한 활동은 주저한다.

② 노인소비자들은 소비자문제가 발생하더라도 해결될 것으로 보지 않고 물의를 일으키고 싶지도 않아 하며 판매자가 화를 내거나 무관심하면 당황하여 불만을 호소하는 것을 주저한다.