정보사회와 기업경영

Ⅱ. 기업이 고객을 위해 할 수 있는 좋은 서비스
내가 인터넷 서점 ‘yes24`에서 처음으로 책을 구입한 것은 대학에 합격한 뒤 대입을 기다리던 겨울이었다. 입학까지는 두달여가 남아있었고 그 동안 철학에 대한 입문서를 읽어두자는 생각이 들었다. 제일 먼저 떠오르는 방법은 대형 서점에 가서 둘러보는 것인데, 막상 서점에 가서 ’철학‘이나 ’인문학‘으로 분류해 놓은 서가를 살펴보았지만 도무지 책을 고를 수가 없었다. 철학입문, 철학여행…등등 그럴싸한 제목은 많았지만 그 중 어떤 책이 내가 필요로 하는 내용을 담고 있을지, 내용은 충실한지…수많은 책들 가운데서 한 권을 선뜻 택할 수가 없었다. 결국 집에 돌아와 yes24에 접속했다. ’철학 입문‘이라는 키워드로 도서 검색을 해보았더니 적절한 책이 10권 정도 화면에 출력되었다.(인터넷 서점에서 취급하는 책의 목록이 데이터베이스로 구축되어 있고 인덱스되어 있는 것이었다) 책을 선택하자 책의 표지, 내용 요약, 저자와 역자 소개, 전문가의 서평, 일반독자의 서평 등 책을 구입하기 전에 꼭 필요한 여러 가지 정보를 얻을 수 있었다. 수많은 책들 가운데서 골라진 몇 권 가운데서 내용을 미…(생략)