커뮤니케이션

2) 조직차원의 커뮤니케이션

▶ 공식적 의사소통
① 하향적 의사소통
- 조직의 위계나 명령에 따라 상급자로부터 하급자에게 전달되는 명령이나 지시를 포함하는 의사소통
② 상향적 의사소통
- 하급자의 성과나 의견, 태도 등을 상위로 전달하는 과정
- 조직내의 쌍방적 의사소통을 가능하게 하며, 하향적 의사소통의 단점을 보완할 수 있다는 점에서 중요
③ 수평적 의사소통
- 조직내에서의 위계수준이 같은 구성원이나 부서간의 의사소통을 의미하는 것으로 상호작용적 의사소통이다.

▶ 비공식적 의사소통
① 그레이프바인(grapevine)
- 조직의 의사소통은 공식적인 의사소통체계 뿐만 아니라 자생적으로 형성된 비공식적 의사소통 체계도 존재한다. 이러한 비공식적 의사소통체계를 포도넝쿨을 닮았다하여 ‘그레이프바인(grapevine)’이라 칭한다.
- 미국의 남북전쟁 당시 전신체제가 엉망이어서 정보의 전달과 수신상태에 문제가 발생한 데에서 유래
- 오늘날 모든 비공식적 커뮤티케이션을 지칭하는 의미로 사용
- 조직적 측면에서 비공식적 의사소…(생략)