칭찬은 고래도 춤추게 한다 를 읽고

<동기부여는 스스로 하도록 만들어라>
좋은 인간 경영의 초점은 누가 있거나 없거나 모두들 열심히 하도록 하는 것에 있다. 관리자나 부모들 즉 한 조직의 리더들은 부하 직원이나 아이들이 보상에 의존해서 일하기보다는 자신의 일을 즐기면서 일하길 원한다. 범고래도 마찬가지이다. 조련사들은 범고래들이 쇼를 억지로 하는 것이 아니라 그들 스스로 즐기는 것을 바라는 것이다. 그래서 고래 반응의 궁극적인 목표는 사람들이 스스로 스스로에게 동기부여를 할 수 있는 힘을 심어주는 것이다. 명령을 내릴 만한 위치에 있는 사람이 명령을 내릴 수 있으면서 명령하지 않는다는 건 정말 멋진 일다. 사람들을 잘 다룬다는 것은 명령에 의해서 일사불란하게 음직에게 만드는 것이 아니라 사람들에게 자신이가 원하는 것을 스스로 하도록 만드는 것이다. 그렇게 할 수 있는 유일한 방법은 그들과 긍정적이고 신뢰감 있는 관계를 형성하는 것이라는 걸 명심해야 한다. 사람들과 긍정적인 관계를 형성하면 언제나 그에 상응하는 긍정적인 결과가 따라오기 마련이다.
<인간관계가 최고의 경쟁력이다>
오늘날은 사업을 하는 데 기술적인 진보나 서비스 혁신, …(생략)