삼성전자와 이마트 유통전략

*삼성전자의 CRM 현장 활용사례
현행 판촉 캠페인의 효과를 배가하고 통합고객 DB를 활용할 수 있는 업무 절차를 제공함으로써 영업현장의 업무를 고객관리를 중심으로 변화하여 현장 영업의 경쟁력을 강화한다. 회사가 아무리 많은 DB를 저장하고 있어도 유통 대리점에서 그 고객 DB를 활용하지 못하면 아무 소용이 없는 것이다. 기존의 현장 판촉 캠페인 방법에 CRM을 동시에 활용한다. 영업현장에 정제된 고객리스트를 시스템으로 제공하여 영업점은 해당고객에 대한 CRM 정보를 활용하여 DM, TM, E-mail, SMS(Short Message System) 등을 보낼 수 있다. 초기 TEST 적용후 CRM 활용 결과를 분석하여 수정·보완된 CRM 활동을 하고 있다. 제품별 Scoring을 활용하여 테마별 고객 접점 활동을 하는데, 예를 들어 지펠이나 파브 구매 가능 고객 상위 50명을 위한 캠페인을 수행하고 에어컨 구매 가능 고객중 서울 강북구 거주 대상 상위 10% 고객 캠페인을 수행한다.
즉, 제품별 고객군별로 소단위 상시 캠페인을 활용하는 것이다. 이벤트성 활동으로 상권별 구매가능성 고객을 대상으로 게릴라성 이벤트를 수행한다. 지사는 월별 추진 계획을 수립하여 지사지원 대상점을…(생략)