시스코의 창업 성공 사례

지 못하도록 하였다. 시스코가 직원관리를 얼마나 잘했는지를 보여 주는 통계를 보면 인수한 20개 기업의 최고경영자 70%가 시스코에 그대로 남아있으며 시스코가 인수한 기업의 직원들 중 시스코를 떠나는 사람은 연간 7%로 시스코 전체 이직률 14%의 절반에 불과하다. 시스코는 직원들에 대한 파격적인 대우로도 유명하다. 전체 스톡옵션의 40%를 직원에게 줘 회사와 직원이 한 방향으로 나가도록 유도하였으며 시스코 직원의 10%인 2300여명이 이미 백만장자 대열에 합류한 상태이다. 시스코는 2명의 비용관리 직원이 미국 내 임직원 1만6000명의 영업비용을 이틀 안에 처리해주며 매일 결산하는 방식으로 불필요한 손실을 줄인다. 효과적인 인적관리로 시스코의 1인당 생산성은 68만8000만 달러에 달하며 이는 미국 자동업계 근로자 1인당 생산성 16만 달러나 금융업계의 18만 달러, 인터넷업계의 25만 달러보다 압도적으로 높다. 또한 시스코는 개방적 경영 스타일로 유명한데 실제로 라우터분야에서 1위 자리를 굳건히 유지하던 시스코가 93년 가을 스위치 제조업체인 크레센도를 전격인수했는데 이 인수를 권고한 것은 내부 경영 팀이 아니라 고객이었다. 또한 전체 매출의 80%이상을 유발하고 있는 전자상거래로의 진출도 마케팅 담당 사원 한 사람의 불과 15분에걸친 프리젠테이션으로 결정됐다. 이러한 개방적인 경영 방침은 변화에 대응하는 탁월한 속도로 이어 지고 있다.

3.고객위주 전략

『시장 조사를 해봤더니 이렇더라』는 말보다는 『구체적인 고객이 이렇게 말하더라』라는 말에 훨씬 귀를 기울이는 회사. 시스템의 고객위주 전략을 대표하는 말이 아닌가 쉽다. 두 번째 예에서도 언급했지만 시스코는 고객의 의견을 가장 중요한 경영 결정 수단으로 삼고 있다. (아마도 시스코 장비를 사용하는 고객들도 각 분야의 출중한 테크니션을 것이다.) 시스코의 직원이 사업아이디어를 설명하는데 있어 5분 안에 주요 고객의 이름이 최소한 세 개는 거론되고 각 고객이 어떤 제품을 어떤 가격으로 원하는지를

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