제3자 물류서비스가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

가. 제3자 물류서비스의 개념

제3자 물류(Third Party Logistics: TPL, 3PL)란 용어가 본격적으로 사용되기 시작한 시기는 1980년대 후반부터라고 볼 수 있다(McGinnis et al., 1994). 1988년 미국의 물류관리협회(Council of Logistics Management: CML)가 화주를 대상으로 한 물류서비스 조사에서 제3자 제공자라는 용어를 최초로 사용한 이후 산업계의 급속한 관심을 받기 시작하였다.
CLM의 정의에 따르면 제3자란 물류 경로내의 다른 주체와의 일시적이거나 장기적인 관계를 가지고 있는 물류 경로내의 대행자 또는 매개자를 의미하며, 화주와 단일 혹은 복수의 제3자간에 일정 기간동안 일정 비용으로 일정 서비스를 상호 합의 하에 수행하는 과정을 제3자 물류 또는 계약물류라고 정의하고 있다. 이것은 특정비용으로 특정서비스에 대해 약정한 기간에 화주와 제3자가 합의한 과정을 의미한다(Londe & Cooper, 1989). 계약의 범위는 물류경로에서의 수송, 보관, 하역, 포장, 물류정보, 유통가공 등을 포함하며 이것은 위험과 보상에 대한 공유를 의미하는 전략적 파트너십 또는 제휴를 의미하게 된다. 이러한 계약은 관련자들에게 장기적인 이익을 제공하는 물…(생략)